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          智能辦稅“進一家門辦兩家事”
          開發區地稅局辦稅服務廳——
          作者:欧丹丹 符春兴來源:a9彩票日報發表時間:2017年04月18日

           

          開發區地稅局服務大廳。

              文/圖:本報記者 歐丹丹

              通 訊 員 符春興

              “幹淨、簡潔、大氣,服務大廳的自動化辦公設備完善、先進。最重要的是工作人員在狀態的飽滿精神,讓人心裏感覺特別舒服。”昨日上午,一位被記者隨機采訪的、在a9彩票開發區地稅局辦稅服務廳辦理業務的納稅戶說。記者看到,偌大的辦稅服務廳,前台的工作人員都在忙著給納稅戶辦理業務,服務廳人員充足,功能齊全,分爲辦稅服務區、咨詢輔導區、等候休息區、關愛室和約談室等,每個區域都環境敞亮,而且設置得讓人賞心悅目。

              “辦稅服務廳入口處設置了三台自助辦稅終端,主要是方便下班後來辦理業務的納稅戶,爲他們提供24小時辦稅服務,非常便捷。” 開發區地稅局負責人告訴記者,大廳現有建築面積500多平方米,共設置了2個咨詢導稅崗、4個綜合受理崗、7個稅費征收崗、3個二手房交易征收崗等。自從去年6月份從人民大道中39號搬到銀隆廣場裙樓四樓辦公後,日均辦稅人數約150人,其中契稅辦理日均50人,辦理申報、變更、社保費等其他業務日均80人,受理契稅業務每日40-50宗,日均征收各類稅費約200萬元。該負責人表示,全面實行“一站式”服務,實行“一窗通辦”程序,不斷完善規範建設,轉變服務理念,創新服務方式,優質、便捷、高效的服務效率帶來了質的改變。

              優化業務流程

              提高業務辦理效率

              “傳統的二手房交易業務從受理到繳稅完畢,過去平均需要50分鍾。審理資料之多、辦理時間之長,都讓納稅人對該項業務有所怨言。經過優化流程後,正常辦理二手房業務的辦理時間已從50分鍾縮減爲20分鍾。”開發區地稅局負責人告訴記者,二手房交易的涉稅業務,包括增值稅、城市維護建設稅、教育費附加、地方教育費附加、印花稅、土地增值稅、個人所得稅(或企業所得稅)、契稅等九個稅費種的計算,同時還涉及增值稅滿兩年免征,個人所得稅滿五年、唯一生活用房免征,契稅一套二套房等稅收優惠政策的審理及批核工作。審理資料多、辦理時間長,納稅人對該項業務自然有所怨言。

              針對目前二手房交易業務流程繁瑣的情況,該局專門召集二手房崗位工作人員召開專題會議,討論如何優化業務流程。該局決定,一是統一、明確二手房交易辦理所需全部資料,納稅人詢問時,工作人員一次告知,方便納稅人准備資料;二是引進了智能一體化協同平台,將輸入和資料核對環節前置,納稅人在自行輸入資料的同時,可自行檢查資料是否齊全,避免了納稅人因爲資料未全反複奔走。經過流程優化後,二手房交易業務的正常辦理時間從50分鍾縮減爲20分鍾。

              智能辦稅

              讓納稅人辦事更方便

              據了解,爲適應納稅服務新形勢的發展,開發區地稅局在硬、軟件上下足功夫,在新辦公樓場所著力打造環境舒適、管理規範的辦稅服務廳體系。按照A類辦稅服務廳的要求,加強硬件設施建設。建設智能辦稅服務廳,設置智能辦稅系統、智能排號系統、智能互動系統,集征納互動、自助辦稅、實時評價、導稅服務于一身。

              除了在辦公樓入口處安置了三台自助辦稅終端機,爲納稅人提供24小時辦稅服務,同時在軟環境注重提供個性化和人性化服務,配置稅收公告欄、資料取閱欄、導稅服務台等設施,做好稅收宣傳工作。大力提升辦稅自動化水平,配置各式打印機、掃描儀、電動裝訂機等自動化辦公設備,優化辦稅工作。爲提升服務水平和服務質效,大廳優化辦稅流程,全面實行“一站式”服務,實行“一窗通辦”科學簡化、優化辦稅程序,做到一窗受理、內部流轉、限時辦結、快速出件。記者看到,服務大廳還設置了“全省通辦專窗”業務窗口和2個“國稅辦稅”窗口,全方位滿足各類納稅人全方位的辦稅業務需求。

              爲貫徹落實國地稅合作規範,開發區地稅局與國稅部門針對44項合作事項清單,提出先易後難、逐步實現深度合作框架,探索創新合作事項。首先是方案合議、會議共開。形成各項工作有專人負責、有專人推進、有專人督查的“三專”機制。其次是學員合訓,增強共識。由兩局組織稅政、征收部門的業務骨幹爲講師,合力研究討論課程安排,制作課件。第三是征管合作,信息共享。由雙方的信息部門進行交流,加強征管檔案資料、戶籍管理、核定辦法等信息的交流、交換,實行每周、每月常態化信息共享機制。最後是合廳聯辦,服務共贏。國地兩稅借助“金三”系統、“營改增”改革的契機,實施“共設窗口、互派人員、一廳兩辦”的聯合辦稅新模式,實行合廳聯辦國地稅業務,納稅人真正享受“進一家門辦兩家事”,解決納稅人反映辦稅“多頭跑”、執法“多頭查”、資料“多頭報”、政策“多口徑”等問題。

              多年來,開發區地稅局辦稅服務廳以優質、便捷、高效的服務和真摯禮貌的工作態度,贏得了廣大納稅人和社會各界人士的認可和贊揚,先後獲得“南粵女職工文明崗”、“a9彩票市巾帼文明崗”、“第九屆a9彩票市職工職業道德建設十佳班組”、“廣東省地稅系統百佳辦稅服務窗口單位”等稱號。

           

           

           

           

           

           

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